2017年初，農(nóng)發(fā)集團下屬蘇州怡養(yǎng)老年公寓順利通過SGS認(rèn)證中心ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，喜獲ISO9001:2015國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，成為我市養(yǎng)老行業(yè)較早通過新版質(zhì)量管理體系認(rèn)證的機構(gòu)之一。

     怡養(yǎng)自運營以來始終秉承“待長者為尊、視服務(wù)為榮”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，不斷提升服務(wù)和管理品質(zhì)和水平，以匠心打造怡養(yǎng)特色養(yǎng)老樣板工程。2016年初開始策劃實施質(zhì)量管理體系建設(shè)和申報工作，公司上下高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，全員參與陸續(xù)完成風(fēng)險識別分析和控制、質(zhì)量手冊和流程編寫梳理、內(nèi)部評審改進、管理評審持續(xù)改進。2016年底SGS認(rèn)證審核小組對怡養(yǎng)質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性進行了全面細(xì)致的審核，最終各方面基本適合新版標(biāo)準(zhǔn)要求的怡養(yǎng)通過認(rèn)證。
     通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來，公司圍繞精細(xì)化管理、品質(zhì)服務(wù)提升和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過推行品質(zhì)服務(wù)檢查常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全員化，實現(xiàn)精細(xì)化管理的全面提升。結(jié)合公司業(yè)務(wù)管理發(fā)展實際，持續(xù)改進、不斷完善，細(xì)化和明確了品質(zhì)管控程序、組建了一支質(zhì)檢管理團隊、梳理了一套覆蓋制度建設(shè)、服務(wù)設(shè)備配置、服務(wù)提供、質(zhì)量管控、安全與應(yīng)急在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，真正將“待長者為尊、視服務(wù)為榮”的服務(wù)理念融入到與服務(wù)長者的每一個細(xì)節(jié)，深植于每位員工心中，致力創(chuàng)建具有特色的怡養(yǎng)服務(wù)品牌，打造“蘇州一流、江蘇特色、全國知名”的國內(nèi)領(lǐng)先、行業(yè)知名的養(yǎng)老服務(wù)綜合體。

     管理是基礎(chǔ)、運營是保障，2018年是怡養(yǎng)質(zhì)量管理和品質(zhì)服務(wù)提升年，公司將通過苦練內(nèi)功、筑牢基石，提升管理和服務(wù)效能，提高怡養(yǎng)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力，打開怡養(yǎng)發(fā)展新局面。