2017年初，農(nóng)發(fā)集團下屬蘇州怡養(yǎng)老年公寓順利通過SGS認證中心ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證，喜獲ISO9001:2015國際質(zhì)量管理體系認證證書，成為我市養(yǎng)老行業(yè)較早通過新版質(zhì)量管理體系認證的機構(gòu)之一。

     怡養(yǎng)自運營以來始終秉承“待長者為尊、視服務為榮”的服務理念，持續(xù)優(yōu)化服務，不斷提升服務和管理品質(zhì)和水平，以匠心打造怡養(yǎng)特色養(yǎng)老樣板工程。2016年初開始策劃實施質(zhì)量管理體系建設和申報工作，公司上下高度重視，領導班子全程參與，全員參與陸續(xù)完成風險識別分析和控制、質(zhì)量手冊和流程編寫梳理、內(nèi)部評審改進、管理評審持續(xù)改進。2016年底SGS認證審核小組對怡養(yǎng)質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性進行了全面細致的審核，最終各方面基本適合新版標準要求的怡養(yǎng)通過認證。
     通過質(zhì)量管理體系認證以來，公司圍繞精細化管理、品質(zhì)服務提升和標準化建設，通過推行品質(zhì)服務檢查常態(tài)化、標準化建設全員化，實現(xiàn)精細化管理的全面提升。結(jié)合公司業(yè)務管理發(fā)展實際，持續(xù)改進、不斷完善，細化和明確了品質(zhì)管控程序、組建了一支質(zhì)檢管理團隊、梳理了一套覆蓋制度建設、服務設備配置、服務提供、質(zhì)量管控、安全與應急在內(nèi)的標準化體系，真正將“待長者為尊、視服務為榮”的服務理念融入到與服務長者的每一個細節(jié)，深植于每位員工心中，致力創(chuàng)建具有特色的怡養(yǎng)服務品牌，打造“蘇州一流、江蘇特色、全國知名”的國內(nèi)領先、行業(yè)知名的養(yǎng)老服務綜合體。

     管理是基礎、運營是保障，2018年是怡養(yǎng)質(zhì)量管理和品質(zhì)服務提升年，公司將通過苦練內(nèi)功、筑牢基石，提升管理和服務效能，提高怡養(yǎng)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力，打開怡養(yǎng)發(fā)展新局面。